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整形外科、眼科護士長多民:做一名有溫度的護士

字號+ 作者: 豫網 來源:豫網-河南門戶 2019-05-03 09:03 我要評論( )

【 豫網 訊 】 (豫網-河南門戶 多民)同理心是指站在對方的角度和位置上,理解與響應他人體驗的一項綜合能力。今年是鄭州市第三人民醫院打造同理心,實施有溫

  豫網(豫網-河南門戶 多民)同理心是指站在對方的角度和位置上,理解與響應他人體驗的一項綜合能力。今年是鄭州市第三人民醫院“打造同理心,實施有溫度醫院”的第一年,我總是在想我們在工作中都做到那些同理患者及周圍醫生護士的事情,我也在重新審視自己的工作! 

  作為病區護士長,每天都在和管床醫生溝通,患者有什么問題需要醫生怎么處理;和患者溝通,患者昨天剛做的檢查報告有沒有回來,手術時間需要如何跟管床醫生協商;和護士溝通,對于已經發生的事情,怎樣才能讓護士們記住經驗教訓等等。我覺得自己每天都需要用同理心和患者、醫生、護士進行溝通! 

  同理心從角色互換開始

  有一天,科室有個低年資的護士和我聊天,“護士長,你是哪一年上班的呀?”,“92年,怎么了?”,“沒事我就是問問,92年我還沒有出生呢。”。

  說實話,我雖然知道自己年紀大了,也知道這些新來的護士比較小,確實沒有想到我的工齡比她們的年齡都長,我不由得重新看待我對護士的管理以及我和護士之間的關系! 

  為百歲復明老人送鮮花

  在日常的工作中,面對這些八零后、九零后們,心中對他們更多的是不理解、不滿意。明明是這么簡單的晨間護理,怎么總是做的不到位?明明練習過很多次操作護理,一到科室檢查就做不好了?明明是說過多少遍的護理常規,在獨立值班的時候還是會不知所措?核心制度明明會背,提問的時候仍然說不出來,病房的問題怎么就看不出來呢?

  我的性格很直接、不夠柔和,面對孩子們這些問題,總是控制不住去吵她們。但又怕自己吵太重了她們受不了,還要補充說批評只針對工作不代表我對個人有意見,即便是這樣,孩子們見到我也時很緊張,有問題不敢說,有意見也不敢表達! 

  多民護士長參加護理文化講壇

  當我知道她們的年齡還沒有我的工齡長的時候,我覺得自己找到了答案。我在以一個有26年護齡的老護士標準要求她們,所以總是覺得她們的工作我不理解、不滿意。想想自己剛上班的時候不是也曾經出現過這樣那樣的問題?期待一個剛入職護士的工作質量標準和一個26年護齡的老護士一樣,本身就是我的問題! 

  工作小插曲

  一次周一的早上,我在檢查工作的時候發現了過期無菌包。無菌包的有效期是周日晚上24:00,當時是周一早上八點半。夜班護士還沒有離開科室,我問她怎么看這個問題?她說她接班是晚上十點沒有過期。我說是的,你接班是沒有過期,那第二天早上交班呢?她說她沒想那么多。我說如果下次再有類似的問題,你知道怎么做嗎?她說我知道,直接拿出來按過期包處理。

  我又問白班護士怎么看?她說接班我看了不過期呀!我說你從哪兒看是不過期呀?她說無菌包上寫的不是失效期到今天,就是今天24點呀!所以不過期呀!我說你去把無菌包拿出來再看看,上面寫的是什么?一會兒她不好意思的來了,說自己錯了,無菌包上面寫的是有效期。從這件事情可以看出他們的工作思維是有問題的,當然如果不讓他們說我是怎么想的,誰都不知道問題的原因是什么! 

  從那以后,我就知道如果有問題,一定要讓他們說出他們做事情的理由。一方面,我可以更了解他們的想法;另一方面,在說的過程中他們自己沒有做到位的地方自己就發現了。

  我想,如果我能夠很好的同理這些護士,那這些護士可能也會很好的同理到患者吧!畢竟被人尊重、理解是愉悅的,當他們帶著愉悅的心情去工作的時候,工作也能做的更好!

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