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消費者投訴珍愛網誘導消費與霸王條款 套路早已有之

字號+ 作者:都市在線 來源:未知 2019-05-27 11:06 我要評論( )

消費者投訴珍愛網誘導消費與霸王條款 套路早已有之 【津云關注】誘導消費?霸王條款?全國多地單身青年的珍愛網之惑 來源:津云 記者 劉暢 家住廈門的張小姐今年2

  消費者投訴珍愛網誘導消費與霸王條款 套路早已有之

  【津云關注】誘導消費?霸王條款?全國多地單身青年的珍愛網之惑

  來源:津云 記者 劉暢

  家住廈門的張小姐今年29歲,單身的她常常感覺到家庭對她的“催婚”壓力。近日,她在網上看到了一張珍愛網的廣告,一個年輕帥氣、事業有成的男士照片,她想了解一下詳情就點入了該廣告,可要知道男士的具體詳情還需要注冊會員,她用自己的手機號碼注冊了會員,沒想到這就是一切“騷擾”的開始……

  說來線下見見條件不錯的男士 卻被直接拉到小黑屋

  此后,她每隔一兩天就會收到珍愛網的客服打給她的電話,告訴她有很多男士的擇偶標準與她相匹配,起初她未加理會。3月10日是一個星期天,上午11:42,廈門中山路店的邵姓客服再次打來電話告訴她:“珍愛網線下門店在舉行大型的相親活動,現場有幾位從事IT行業的男士條件很不錯。”

  張女士回憶:“那天下雨,我說了沒打算出門,但這位客服表現出特別的關心、熱情,還很執著,我又不好意思果斷拒絕,和她聊了將近一個小時,臨掛電話前,我問她是否收費,她說了是免費的。”

  到達門店以后,張小姐卻沒有見到這位“熱情”的客服,門店接待人員表示,邵姓客服正在忙著,由另一位客服來為她服務,經過使用身份證人臉識別之后,她進入門店。一名湯姓男性工作人員給她一張表格用來填寫個人信息,過了一會兒他把張女士帶到了一間只有幾平米的隔斷小屋,里面只有一張桌子和兩把椅子,一個自稱美國留學歸來的銷售人員開始跟她聊天。

  “我本來想看看客服電話里面說的那幾個從事IT行業的男士,但是他們沒有安排我見,他帶我去小隔間的時候,我就感覺奇怪,所以坐下后我就說‘我自己一個人挺好的’。”張小姐說這句話,就是想拒絕這類推銷,但是沒想到,之后的談話卻徹底偏離了張小姐的打算。

  摸清底細 軟硬兼施 3小時反復勸說

  “之后,不知怎么的,他就開始問我的個人信息,東拉西扯的,然后我就不知不覺地把自己的內心狀態,成長經歷,家庭環境都講述給他,他表現得十分關心,說我怎么現在才來找男朋友,早就應該到他們珍愛網來找了,還鼓勵我不要放棄,要改變自己等等之類的話。”

  因為在談話中了解了張女士的家庭情況和對于尋找真愛的渴望,紅娘再次加劇了她對尋找伴侶的焦慮,甚至兩次讓她落淚。“這樣聊了2個多小時的時候,中間,他有兩次都刺激到我,我的眼淚都要掉下來了,F在回想,他完全就是在攻擊我的弱點,刺激我,誘導我,很不好受!”

  在負面施壓之后,對方又給了正面的誘導,他描述了一個經珍愛網介紹成功結婚的案例:“一個來自江西,身高1.47米的女孩,家人在老家,父親腳有殘疾,手上沒有存款,這個女孩來珍愛網門店登記會員相親,男紅娘說幫她改變,交了1萬多元會費,帶她去改變形象,換裝,還建議她去學習美聯英語,報班花了三四萬元。后來,一個月左右,給她介紹了一個外企的高管,撮合他倆成功。那個高管娶了那個女孩,把女孩的哥嫂接到廈門工作,給她哥哥每月開2萬的工資,還親自給女孩的父親從上海找來醫生治病,總之就是一人得道雞犬升天的完美案例。”

  最后他告訴張女士,她擇偶要求不高,他們手上有很多的資源,很容易就可以找到那個適合的人,還說一個月內一定可以找到,叫她放心,相信他們,他一定會幫她找到幸福。

  此時距離張女士進店已經過去了3個小時,“我整個人被饑餓和疲勞沖擊,還很想上廁所,沒有過多思考的能力。”

  高額的服務費 “不讓看”的合同

  就在這個時候,銷售人員提出了2個服務套餐,一個是2個月的服務,費用9800元;一個是3個月的服務,費用12800元。

  “這個費用對我來說是貴的,一直猶豫,然后他給我看了他手機上一個他們珍愛網的收款單,金額是50萬元,叫我放心,相信他們,他們是正規的,不然別人不會在他們珍愛網付50萬元會費來相親。”

  張女士由此選了2個月9800元的服務套餐,但是到交錢的時候,銷售人員加到10001元,他說他們收費是萬元起,但是他會把服務時間延長1個月,也就是3個月10001元的服務費用。

  經過10號一天的疲憊,張女士已經把這一切放在腦后,重新投入到生活當中,到3月12號,她才想起來根本沒有詳細看過合同。

  網上一搜大吃一驚 套路早已有之

  看過合同之后她大吃一驚,發現合同有一些條款對自己很不利,是很多朋友所說的“霸王條款”!

  仔細看還發現合同勾選的一些擇偶條件比起張女士要求的已經放寬,比如她曾在外省上大學,很不喜歡離家太遠,所以只考慮本省的男性,可是合同上顯示的擇偶地區居然是全國,跟她的要求完全不符。

  

 

  

 

  

 

  

 

  

 

  張小姐的合同

  3月13日凌晨1點多,張小姐發微信給簽訂合同的男紅娘,再次明確不考慮外省的,“湯老師”答應了,還說“不讓我吃虧,一點都不讓。”

  將信將疑的張小姐上網查“珍愛網相親”,沒想到網上信息顯示的全是說“不靠譜的”,說“是騙人的”,“被騙的會費幾乎都是上萬元”,而且“珍愛網使用的套路和流程都是一模一樣。”

  “這個時候我幡然醒悟,回想自己在珍愛網的經歷,真的和大家說的一模一樣,被套路了!我也看到好多人說被騙的錢拿不回來了,當時我真感覺五雷轟頂,很絕望,之后經常失眠,不知道怎么辦!”

  3月14號晚上,女紅娘給張小姐介紹了一個相親對象,男方雖然在廈門落戶,但是他是外省的,他的父母也在外省,而且他是獨生子,不符合張小姐的擇偶要求。

  雖然有所懷疑,但是張小姐還是抱著一絲希望在3月16號晚上,依約去了珍愛網門店,與那個男士見面。

  見面前她遇見另一個來相親的女生,隨口問了她第幾次相親,見過幾個男士,她說見了五六個,都不想見,不想來了。

  “當時,我看到她的帶著有點厭煩、有點麻木的表情的時候,我心里對珍愛網更沒底了,對珍愛網也越來越不信任!果然,我這次相親沒成功。而且,相親結束出來的時候,我在電梯口又遇見那個女生,我本想跟她一起坐電梯下去,但是我那個女紅娘攬了一下我的肩膀,沒話找話地和我聊天,直到那個女生坐電梯下去了才讓我走,我當時就想是不是怕我問出問題。”

  專人介紹的出現了問題,張女士還曾經寄希望于珍愛網線下高端直營店每日推薦的5位男士,但是看了一個月,她毫無收獲。“他們推薦都不是按我所填的擇偶要求來推薦,推薦的都是不符的,不是我不符合男士的要求,就是男士不符合我的要求,82年、83年的男士,比我大那么多也推薦,我真的是無語了。”

  后來,珍愛網工作人員還越來越不守時,“3月21號晚上,紅娘打電話說最遲周五會把周末(23號或24號)安排相親的男士信息發給我,叫我看看,結果也沒有,所以我越來越知道他們說的話不可信!”

  想說退錢不容易 回頭想想悔不當初

  種種跡象讓張女士再也不敢相信珍愛網,3月26號,她與紅娘提出終止合同,并且退款。

  此后那幾天,“紅娘和他們的主任就開始‘轟炸式’電話和微信我,發其他會員現場表白的視頻,再次對我進行勸說和誘導,說我年紀不小了,說我擔心人財兩空是因為不自信,說他們門店每天都有牽手成功的會員等等。”

  工作人員還對張女士說,合同上的擇偶區域是她自己點的,張女士氣憤地說:“特別過分的一點是,他們壓根就沒有給我看合同,好不好!他們3個人的勸說,我覺得就是在掩飾,在推卸,還總問我是不是我自己出現什么問題!他們說的,我真挺煩躁的!”

  回想自己從接觸珍愛網的開始到退款的麻煩,張女士越想越心驚,就只是偶然性地點擊他們的網站并注冊,然后是“不斷地電話和短信騷擾”,之后是打來電話說他們現場舉行大型的相親活動,“把我忽悠去他們門店”,才有了之后的“一系列忽悠和誘導”,張女士認為“從最開始就是錯的!所以,我現在堅決要求終止合同,并退款!”但是珍愛網對此遲遲沒有同意。

  在不斷的溝通以后,4月10日,張女士接到了珍愛網的回復,告訴她他們同意終止合同,晚上再去店里簽解約協議。此時距離3月10日簽約已經過了一個月,對方表示,要扣除5%的服務費,再加上其他費用,共計3833元。張女士當即表示不同意,她說“5%的服務費我接受,但是我就見了一個男士,這后面2個星期,他們啥都沒有做,還多扣1000多。”

  張女士在回到門店之前內心十分猶豫,她對去門店“有點陰影”,想找人陪自己去,但同時又認為自己“在婚戀網上交高昂的會費是件挺丟臉的事,我都沒敢讓認識的任何人知道。”

  當晚,張女士回復記者說,已經簽署了解約協議,珍愛網退回了6186元,按比例扣除了一個月的服務費和5%的違約金,雖然一開始不想被扣那么多,但是張小姐不想再浪費心力跟對方談判,只能接受最終扣除了3815元。4月12日,張小姐收到了珍愛網的退款。

  沒錢可以貸款 因為“男士以后會幫你付”

  與她有類似遭遇的還有很多人,在黑貓投訴上,記者看到與張女士類似情節的投訴還有100多條,有些人的損失更多。

  

 

  

 

  

 

  薛小姐收到的珍愛網短信

  家住深圳的26歲薛小姐就花了28880元辦理了6個月的珍愛網服務,但是正在失業的她根本拿不出這么一大筆錢,珍愛網工作人員得知此事后,推薦的方法是——貸款。

  

 

  

 

  

 

  薛小姐的合同

  3月2日,薛小姐被珍愛網張姓工作人員以和張女士同樣的理由邀到珍愛網線下門店,對方還向她訴苦“因為你不來,會扣掉我的積分”,動了惻隱之心的薛小姐到門店后同樣沒有見到張姓工作人員,而是被拉到一個小屋,一名自稱“中山大學心理學碩士畢業”的黃姓工作人員接待了她,同樣是在了解薛小姐情況后,對薛小姐進行一番夸獎。他拿出了很多英俊男士的照片,鼓動薛小姐辦理相親業務,薛小姐表示自己剛剛離職,沒有這么多現金,對方居然回答“男士以后會幫你付,你不提,我們也會幫你提的。”還舉出一個例子說,之前的會員也都是如此,讓薛小姐“要投資自己”“要學會借力”。此后推薦了很多貸款方式給她,還反復問她“你到底用什么方式付款?”最終薛小姐用網貸和信用卡共計貸款28880元購買了該服務。

  

 

  

 

  

 

  薛小姐的借款憑證

  薛小姐當晚就幡然悔悟,明白了自己的沖動。但當她要求退款時,珍愛網工作人員居然回復:“給我一個正當理由。”而薛小姐提出自己沒有償還能力時,對方回答:“這個理由對我來說不行。”

  

 

  

 

  薛小姐決定退款

  4月4日,珍愛網回復她可以扣除5%違約金,1440元后退款給她,她表示自己沒有接受珍愛網的服務,不同意扣款。

  薛小姐投訴至315消費通。4月13日,珍愛網同意全額退款。

  

 

  

 

  薛小姐的投訴

  天津博專律師事務所副主任王榮貴律師表示,首先珍愛網約定違約金過高,消費者有權主張根據對方實際損失下調違約金。其次誘導消費和霸王條款問題,消費者應當謹慎選擇,一切約定落在書面,簽合同之前務必仔細閱讀和搞清合同條款,對于霸王條款,消費者有權拒絕簽署。

  目前,珍愛網已經為張小姐和薛小姐退款,記者就霸王條款和誘導消費問題致電珍愛網客服,對方表示會在之后回復,截至發稿記者未收到回復。

  責任編輯:孫劍嵩

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