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韻達快遞客戶投訴"1元存放費"遭快遞員短信"恐嚇"

字號+ 作者:都市在線 來源:未知 2019-05-31 13:39 我要評論( )

韻達快遞客戶投訴1元存放費遭快遞員短信恐嚇 投訴1元存放費遭快遞員短信恐嚇 該不該較這1元的真? 下午5時許收到取快遞電話,第二天下午去快遞柜取件時因超時要

  韻達快遞客戶投訴"1元存放費"遭快遞員短信"恐嚇"

  投訴“1元存放費”遭快遞員短信“恐嚇” 該不該較這1元的真?

  下午5時許收到取快遞電話,第二天下午去快遞柜取件時因超時要收取1元存放費,認為快遞員投放時間不合理導致取件超時,投訴至快遞公司,又收到快遞員“恐嚇”短信?蛻粼俅瓮对V,快遞員因兩次投訴將被罰款1500元。

  

客戶:

 

  客戶:

  取快遞超時產生1元費用

  投訴后收到快遞員“恐嚇”短信

  5月25日下午5時許,西安的孫先生接到韻達快遞公司快遞員電話,讓其去小區門口取快遞,但孫先生當時沒在家。“因為第二天還有兩個其他快遞公司的快遞會派送,我就讓他26日早上再把快遞放在快遞柜里,但他就直接放柜里了。”孫先生說,25日下午6時許他回家后并未取快遞,他解釋說,他平時都是多個快遞一起取,不會單獨為了一個快遞跑一趟。

  26日下午4時許,孫先生去取快遞時發現,韻達的這件快遞因超過12小時存放時間,需收取1元存放費,其他兩個快遞未超時。“快遞一般都是早上9、10點或者下午2、3點放柜子里,這樣取的時候就不會超時。”孫先生說,快遞員提前將快遞存放進快遞柜,而他又沒有收到短信不知情,認為是因為快遞員投遞時間不當導致超時被收取費用,孫先生便負氣沒有取韻達那件快遞。

  5月27日下午,孫先生就此在韻達快遞官網上進行了投訴。不想,第二天上午8時29分,他便收到快遞員的短信,華商報記者看到兩條短信分別是“25號給你打電話,你讓放快遞柜了,現在又說沒讓放,兄弟你是故意找事的吧,這次如果罰款下來了,兄弟會找上你登門道歉,請自重。”“快遞可以不干,但這個氣得爭回來。”

  對于快遞員的短信,他未予回復,對方打來電話,他也沒有接。結果當天下午和次日他又收到多條“恐嚇”短信,“有膽投訴,沒膽接電話,我鄙視你。”“從今天開始,我在你家門口等你好嗎?”“你在哪里,我到現在還沒等到你出現,困了,明天繼續。”“昨晚睡得可好,良心安寧嗎?”

  

快遞公司:

 

  快遞公司:

  無法與客戶取得聯系

  快遞員將被罰款1500元

  30日上午,記者聯系到快遞員劉先生,他說,28日上午收到公司通知,稱孫先生投訴他放快遞柜的時間不合適,要罰款300-500元,還要道歉、溝通,讓客戶滿意。“我當快遞員一年多了,第一次收到這種投訴,之后我給孫先生打電話,但他一直不接,我發短信,是想把這事解釋清楚。”

  劉先生說,快遞送貨時間都不一定,送貨時都會先電話通知客戶,若沒法取件,客戶同意后,他們才會放到快遞柜或代收點。

  隨后,記者聯系到韻達快遞西安東郊一公司,客服人員說,公司每天有3個派送時間,分別是上午8時、下午2時、下午5時開始,但不清楚派送結束時間。“28日我們收到反饋,稱孫先生投訴快遞員虛假簽收,根據公司規定只要有投訴并核實,就會罰款快遞員500元左右。”

  客服人員稱,因1元存放費是快遞柜收取的,客戶投訴后,公司會出這個錢,但客戶一直聯系不上。“快遞員和公司都多次發短信解釋,并提出當面說明快遞存放位置,方便客戶取件,但快遞員可能用詞不當產生誤解,客戶進行了二次投訴,這次投訴對快遞員已產生了1000元的罰款,一共會罰款1500元左右。”

  

律師觀點:

 

  律師觀點

  若認為是不實投訴也應正常維權

  短信內容有恐嚇、威脅之意

  陜西豐瑞律師事務所合伙人朱長江律師說,因沒有當時送快遞時的通話錄音,較難判斷事情真相,如果孫先生當時明確表示要求第二天投放至快遞柜,應根據快遞公司的規章制度,再判斷快遞員提前投放快遞是否存在虛假簽收,若未說明第二天投放,那么快遞員就沒有任何過錯,屬于不實投訴。

  “如果快遞員認為投訴不實,也應通過正常、合法的途徑維權,快遞公司也會對他的異議做出合理解答。但現在他用過激的行為處理此事,導致當事人第二次投訴,對他自己也造成了更大的損失。”朱長江說,快遞員發送的短信內容有恐嚇、威脅的意思,讓人感覺不舒服、不禮貌,若恐嚇程度嚴重,影響孫先生的正常生活,可報警處理。

  市民熱議

  有人認為客戶有權投訴

  有人認為需要相互理解

  市民陳先生認為,孫先生為了方便想一次性取多個快遞的行為可以理解,一般情況跟快遞員溝通好送貨時間后,都會按約定的時間送達,孫先生以為是第二天送貨,但實際卻因超時產生了費用,他肯定會覺得被欺騙了,投訴也是正常的維權行為,反而是快遞員在被投訴后出現了不理智行為,讓孫先生更加氣憤。

  市民王女士認為,她不是很理解孫先生的做法,覺得很沒有必要,但快遞員也不應發恐嚇短信。“孫先生想第二天幾個快遞一起取,是為了圖自己方便,但也需要理解快遞員要送大量的快遞,不可能為了一個人再專門跑一趟,而且超時后也沒必要為了一塊錢較真,換位思考下就很容易釋懷的事,不理解為啥會弄到這個地步。”

  一位快遞小哥說,他們平時送貨為了保證貨物安全,都要電話告知客戶,盡量讓客戶直接簽收,但實際情況是,大部分客戶都無法直接簽收,讓放在快遞柜里代收。“換時間送貨的話,配送流程都要重新修改,有時候還可能會丟貨,放在快遞柜里還安全一些,但我們很難記住每個快遞柜規定的超時期限和收費情況,感覺這個快遞員是好心辦了壞事。”

  

>>網友觀點

 

  網友觀點

  維護自己權利時往往會忽視別人應多些寬容

  馬奇馬戶遠行:這個世界每個人都大聲伸張自己的權利,卻很少顧及到別人,然后就會得到一個互害的社會,增加辦事的社會成本,讓自己活得更累,F在的社會就是拿錢買服務,對待這些底層服務人員幾近苛刻,還期望得到什么好的服務?

  咬一口月亮到宇宙:我們現在往往都會責怪服務人員,卻從來沒想過管理層通過壓榨方式導致服務人員工作緊張,服務壓力大。服務人員和顧客對立的二元關系應該真正從根本入手啊。

  流水不爭先76:這是個忒較真的人,寬容點不是挺好的,又不是原則性的錯誤。

  吃完請你立刻減肥:要是知道快遞員被投訴后會罰這么多,可能他也不會投訴了吧?為了一塊錢為難別人,也浪費自己的時間,有點不值得。

  新世紀z:我的快遞從來沒人打電話通知就直接放驛站,現在的快遞員挺省事,太不負責任。

  咖啡飄香AA:一塊錢也值得投訴?可以說明情況,若真是投遞員的事,讓他出了這1元錢。畢竟大家都不容易。

  華商網

  華商報記者 田睿

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  責任編輯:霍琦

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