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從消費環境、市場秩序的角度來看

字號+ 作者:東方都市網 來源:搜狐號自媒體 2019-05-20 02:19 我要評論( )

【原創】汽車可以有黑有白、汽車金融不能不清不楚 ● (非特別標注,文章皆為譚浩俊原創) 據媒體報道,針對近日媒體熱議的奔馳女車主被收

【原創】汽車可以有黑有白、汽車金融不能不清不楚

(非特別標注,文章皆為譚浩俊原創)

媒體報道,針對近日媒體熱議的奔馳女車主被收取“金融服務費”問題,中國銀保監會高度重視,已要求北京銀保監局對梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司是否存在通過經銷商違規收取金融服務費等問題開展調查。銀保監會表示,將根據調查情況依法采取必要的監管措施,切實維護金融消費者的合法權益。

原本以為,汽車金融是為了方便消費者推出的一項服務,誰知曉,這項服務的背后也隱藏著許多貓膩,派生了諸如“金融服務費”這樣的問題。而且,這項收費從誕生之日起,就以霸王形式出現,讓消費者無法拒絕。因為,在某些車供應比較緊俏的情況下,經銷商掌握著提車時間的生殺大權。消費者為了早點拿到車,也就只能對以“金融服務”名義的收費忍氣吞聲了。

消費者忍氣吞聲,不對經銷商的“金融服務費”提出異議,不代表此項收費就是合理的,就能夠堂而皇之、明目張膽地收取。殊不知,在國家財政十分困難的情況下,中央仍然出臺了一系列減稅降費政策,目的就是為了給企業和居民減負,為了更好地促進經濟發展、穩定經濟增長,就是要提升企業和居民的消費能力。一些汽車經銷企業,不僅沒有很好地落實中央的減稅降費政策,降低汽車銷售價格、減少各種中間費用,反而借金融服務之名,向消費者收取“金融服務費”,豈不是公開與政策相對抗,與中央的要求相背離。

事實上,在汽車消費正步入轉型期,需求矛盾日益突出的大背景下,無論是汽車生產企業還是經銷企業,都應當更多地站在消費需求一端,分析和預測未來汽車消費的前景和困難,盡可能地通過良好的服務打通連接消費者的各種通道,以更好地適應未來汽車市場的競爭需要,讓企業在激烈的市場競爭居于有利位置,而不是只考慮眼前利益和短期利益,做出損害消費者權利的行為。

一個不容置疑的現實是,無論是奔馳還是寶馬,在歐洲都遭遇了隱瞞排氣系統數據的調查,并有可能面臨巨額罰款和責任追究,甚至會對企業產生致命傷害。在這樣的背景下,如果相關汽車生產企業不能選擇好經銷商,讓無良經銷商銷售自己的品牌汽車,誰也無法保證,不會出現堵塞市場通道的現象。一旦突破消費者的忍耐度,就算是國際知名品牌,也會被拋棄的。更何況,特斯拉等國際知名新能源汽車生產企業,已經開始新能源汽車的批量生產,并在中國投資建廠?梢钥隙,隨著特斯拉落戶中國,其他國際知名新能源汽車生產企業,也會相繼落戶中國。那么,傳統品牌汽車將會面臨極大的挑戰。如果服務上再出問題,危險將越來越大,市場競爭力也會越來越低。

更重要的,在汽車銷售問題上,不僅要體現公平公正,讓消費者能夠與經銷商平等對話,對不合理的收費等說“不”,對不規范的銷售行為堅決抵制,還要公開透明,把汽車交易過程中的收費等說得明明白白、清清楚楚,而不是一筆糊涂賬,讓消費者支付冤枉錢,可能還要承受冤枉氣。

銀保監會責成北京市銀保監局對梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司是否存在通過經銷商違規收取金融服務費等問題開展調查,是必須的,也是監管工作的內容之一。但是,對這一問題,顯然不能只把眼睛盯住奔馳一家企業,也不能只盯住北京一個經銷地,其他地方、其他企業是否也存在類似問題,同樣需要調查,需要問個究竟。只有把可能存在的問題,且不僅僅局限于金融服務收費,也包括消費者其他方面的權利問題,都需要開膛破肚、加強調查。特別在調查過程中,一定要多從消費者那里了解情況,多聽聽消費者對同的反應。一旦有反映,就要堅決認真地進行調查,決不含糊,也決不包庇,堅決整改,并予以經濟等方面的嚴厲處罰。問題嚴重且屢教不改的,堅決取締。只有這樣,才不會有企業去暗中搗鬼,暗中損害消費者利益。

雖然從購買奔馳等高檔轎車的消費者來,經銷商收取“金融服務費”,在經濟條件上或許能夠承受。但是,從消費環境、市場秩序的角度來看,卻是嚴重相背的,是決不能容忍的。容忍了奔馳,就有寶馬,容忍了寶馬,又會出現其他類型汽車經銷企業損害消費者利益。所以,對此次奔馳車發生的收取“金融服務費”問題,必須當作一個共性問題來對待,而不是個性問題。因此,采取的措施,也要覆蓋全面,而非針對個別。不然,問題照樣存在,消費者利益照樣難以維護。

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