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人民網輿情數據中心:自媒體深度報道已成企業聲譽風險的重要源頭

字號+ 作者:東方都市網 來源:搜狐號自媒體 2019-05-24 02:10 我要評論( )

權健事件經“丁香醫生”披露后,立即引發網民關注和熱議,不僅在微信公眾號收獲了“10萬+”的閱讀量,在“朋友圈”刷屏,也登上微博熱搜前列和各大新聞客戶端的

編者按:今年以來,自媒體懟企業,引發輿論漩渦的現象頻現,今日,人民網輿情數據中心發布文章評論此事。文章認為,這些報道的發布平臺雖然是自媒體賬號,但這些爆款賬號的創始人和寫作者其實大多都有媒體記者的從業經歷。而且,盡管自媒體沒有新聞采訪資質,但文章中的事實和數據都清晰。

文章強調,從行業和市場監管部門的角度,則應該重視自媒體報道中凸顯出來的問題,確實存在的,要在監測研判的基礎上迅速給出回應并依法調查、處理。對于涉事企業而言,正視問題,配合調查,改過自新才是惟一正確的應對態度。

以下為全文:

2018年12月25日12時19分,微信公眾號“丁香醫生”發布了題為《百億保健帝國權健,和它陰影下的中國家庭》的文章,深挖權健如何在中國構建起一個年銷售額接近200億元的保健帝國,并導致了內蒙古患者周洋病情惡化身亡等悲劇,引發廣泛關注。

自媒體懟企業案例頻現

權健事件經“丁香醫生”披露后,立即引發網民關注和熱議,不僅在微信公眾號收獲了“10萬+”的閱讀量,在“朋友圈”刷屏,也登上微博熱搜前列和各大新聞客戶端的顯著位置,澎湃新聞、《新京報》等加入調查采訪,《人民日報》海外版旗下新媒體賬號也發文關注。

其實,自媒體的深度探討引發輿論漩渦,給企業帶來聲譽風險的情況,在2018年已不是個案。7月22日,微信公眾號“獸樓處”發布了《疫苗之王》一文,講述長春長生公司的假疫苗產業鏈,第一個小時閱讀量就超過兩百萬次,引發全民關注,成為現象級的自媒體作品,還被中國新聞史學會應用新聞傳播學會評為“2018應用新聞傳播十大創新案例”!矮F樓處”的《給你一個五星級的家》《華大離上帝,只差個王石》等也都把矛頭對準知名企業。此外,10月20日,自媒體公眾號“小聲比比”發布《估值175億的旅游獨角獸,是一座僵尸和水軍構成的鬼城?》一文,引用來自乎睿數據團隊的調查報告,稱馬蜂窩平臺上2100萬條“真實點評”,有1800萬條是通過機器人點評和從競爭對手那里抄襲過來的。11月14日,微博博主“花總丟了金箍棒”發布視頻《杯子的秘密》,曝光了14家高端酒店使用客人留下的臟毛巾擦拭玻璃杯、茶杯、馬桶,也轟動全網。

當然,這些報道的發布平臺雖然是自媒體賬號,但這些爆款賬號的創始人和寫作者其實大多都有媒體記者的從業經歷。而且,盡管自媒體沒有新聞采訪資質,但文章中的事實和數據都清晰。據稱,“獸樓處”的創始人獸爺和同事寫作前就咨詢了醫藥行業人士,搜集了疫苗公司的年報,瀏覽了市面上的權威媒體報道,梳理清楚了背后隱藏的資本路徑!靶÷暠缺取贝蚣亳R蜂窩時,也羅列了若干證據截圖,并在之后的對質中占了上風。這是一些自媒體報道能夠贏得某些信任和媒體關注的主要原因。

如何面對自媒體的爆料和挑戰

自媒體針對企業的深度報道贏得了掌聲,也引發不少的爭議。根據2017年6月1日開始施行的《互聯網新聞信息服務管理規定》,通過互聯網站、應用程序、論壇、博客、微博客、公眾賬號、即時通信工具、網絡直播等形式向社會公眾提供互聯網新聞信息服務,應當取得互聯網新聞信息服務許可,這里的“新聞信息”,包括有關政治、經濟、軍事、外交等社會公共事務的報道、評論,以及有關社會突發事件的報道、評論。因而,沒有獲得許可的自媒體公眾號進行報道的邊界和尺度,就是需要引起重視的問題;ヂ摼W內容的監管部門應該嚴格執行規定,對自媒體公號的信息發布進行依法依規管理。

從行業和市場監管部門的角度,則應該重視自媒體報道中凸顯出來的問題,確實存在的,要在監測研判的基礎上迅速給出回應并依法調查、處理。問題疫苗事件經過深度挖掘后,涉事企業被查,多位主管官員被問責,贏得了民眾的贊譽。本次權健事件中,天津相關監管部門也迅速組織調查組進駐展開核查,并認定其涉嫌傳銷犯罪和虛假廣告犯罪,公安機關已于2019年1月1日依法對其涉嫌犯罪行為立案偵查。

對于涉事企業而言,正視問題,配合調查,改過自新才是惟一正確的應對態度。然而,很多企業仍然抱有僥幸心理,高調進行回擊,效果往往適得其反。從本次事件的實際看,權健集團微信公眾號第一時間發表“嚴正聲明”,直指“丁香醫生”誹謗中傷,還發文炮轟其有外資背景,慷慨激昂地號召國人“支持民族企業”,并發起投票,其后又對《人民日報》海外版旗下微信公眾號“俠客島”的《權健背后的“北派傳銷”身影》一文進行“投訴”,結果淪為笑柄。

作者:人民網輿情數據中心副主任 單學剛

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